FAQ
Obecné dotazy
Jaký je rozdíl mezi autorizovaným a neautorizovaným servisem?
Autorizovaný servis je servis schválený výrobcem a dodržuje jeho postupy a předpisy při práci. Používají se výhradně originální náhradní díly určené výrobcem. Při servisním zásahu autorizovaným servisem neztrácíte záruku na zařízení ani v případě nezáruční opravy.
Jaký je rozdíl mezi záruční a nezáruční opravou?
Záruční opravy jsou kryty výrobcem nebo prodejcem v rámci záruky, kterou poskytuje při prodeji, zatímco nezáruční oprava nastává, pokud vypršela záruční doba nebo je problém výsledkem nesprávného použití, poškození nebo jiných okolností, které záruka nezahrnuje. Náklady na nezáruční opravy hradí zákazník.
Používáte při opravách mobilů originální náhradní díly?
Jako autorizovaný servis mnohých značek máme povinnost zachovat po opravě původní vlastnosti zařízení a toho lze docílit pouze použitím originálních náhradních dílů a postupů daného výrobce.
Dáváte firmám množstevní slevy?
Ano, po konzultaci s naším obchodním oddělením lze najít řešení ohledně úpravy cen pro větší odběr zařízení.
V čem se lišíte od konkurence?
Jsme jeden z mála autorizovaných servisů na velkém množství značek. Opíráme se o naše dlouholeté zkušenosti a můžeme se pyšnit expresním zpracováním provádění oprav a individuálním přístupem konzultantů na servisním středisku.
Postup objednání opravy
Jaké informace potřebuji k zadání objednávky na servis?
Model, IMEI nebo SN, fakturu, popis závady (pokud možno co nejpřenější) a kontaktní údaje na zákazníka.
Musím zařízení na opravu přinést na servis osobně?
Nejlepší volbou je vždy využít služeb konzultantů na servisním středisku, kteří často dokážou poradit nebo pomoci například se zálohováním bez nutnosti zásahu do zařízení. Nicméně stále můžete využít také služeb kurýra, který vaše zařízení dopraví k nám na náklady výrobce.
Kam mám porouchaný telefon k opravě (v rámci osobního doručení) přinést?
Své zařízení přineste na naše servisní místo, které naleznete v Olomouci, Brně a nebo Ostravě a nebo si objednejte opravu online a nechte zařízení zaslat skrze přepravní společnost (v případě záručních oprav hradí dopravu výrobce).
Musím si při osobním doručení předem domluvit schůzku, nebo mohu přijít kdykoliv?
Otevírací doba je od 8 do 17 hod, není nutno se objednávat. U výměny vnitřní folie u Flip/ Fold zařízení je nutno přijít v daný den do cca 13 hod. Není nutné se objednávat předem.
Musím něco udělat před odesláním zařízení přepravní společností (např. zálohovat data)?
Zazálohovat data, případně přepnout telefony Huawei a Honor do servisního režimu, telefony Samsung do režim údržby, u Apple vypnout FMI a ochranu proti odcizení.
Jak zabalím zařízení pro bezpečné odeslání?
Řádně zabalit do krabice aby nedošlo k poškození během přepravy a přiložit číslo servisní objednávky pro rychlejší dohledání při příjmu zařízení.
Proces opravy
Jak dlouho trvá oprava telefonu SAMSUNG?
Průměrná doba záručních oprav je přibližně 5 pracovních dní, avšak může se lišit v závislosti na závažnosti poškození, typu závady či době čekání na dodání náhradních dílů od výrobce. Například výměna folie na zařízeních FLIP/FOLD se běžně provádí na počkání, obvykle do cca 2 hodin. Nezáruční opravy je vždy lepší konzultovat osobně na servisním středisku, kde je možné domluvit konkrétní postup opravy.
Jak zjistím, jestli mám stále nárok na záruční opravu?
Záruční doba obvykle trvá 2 roky od zakoupení zařízení. O tom, zda zařízení s vadou splňuje záruční podmínky stanovené výrobcem, rozhoduje vždy technik při diagnostice. Některé zjevné vady však dokážou rozpoznat již konzultanti na servisním středisku, proto je vždy lepší svůj problém nejprve osobně konzultovat.
Splňuje zařízení po opravě parametry výrobce?
Jako autorizovaný servis jsme povinni zajistit, že zařízení po opravě bude mít stejné technické parametry a funkčnost jako před opravou.
Jak chráníte mé osobní údaje během opravy?
Před opravou se zařízení přepíná do servisního režimu, kde jsou veškerá vaše data skryta. Pokud nebude v tomto režimu bude nutno minimálně pro účely výstupních testů zařízení smazat. Pro pomoc se zapnutím servisního režimu je ideální navštívit osobně naše středisko kde Vám s přepnutím rádi pomohou a celým procesem Vás provedou.
Mohu zrušit nebo změnit svou objednávku? Jak na to?
Ano, lze to provést telefonicky nebo emailem na naši infolinku.
Kolik stojí výměna folie na telefonu SAMSUNG?
U všech Flip/Fold zařízení je aktuální cena výměny vnitřní folie na všech střediscích stanovena na 990,- Kč vč DPH. Nalepení nebo výměna folií na jakýkoliv mobilní telefon se pohybuje dle typu požadované folie od 159,- Kč za Anti-Shock až po Privacy za 550,- Kč. Nejběžněji však zákazníci požadují výměnnou folii za 500,- Kč Hammer, kdy každá další výměna stojí pouze 100,- Kč.